Основные положения по работе с сайтом и часто задаваемые вопросы
ВНИМАНИЮ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Обработка заявок, поступивших через форму интернет заказа, по электронной почте, или по телефону производится по рабочим дням (с Понедельника по Пятницу) с 10:00 до 18:00.
Область действия
► Сеть магазинов МАСТЕРОВОЙ располагается и работает только на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Центральный магазин МАСТЕРОВОЙ осуществляет доставку товара, приобретенного по адресу набережная канала Грибоедова 69, только в пределах Санкт-Петербурга и области. С условиями и ценами на услугу доставки товара можно ознакомиться в разделе «Правила и условия доставки»
Магазин не оказывает услугу по доставке товара в другие регионы России.
Каталог и цены
► Весь ассортимент товаров и цены, которые представлены на данном сайте являются действительными только для Центрального магазина МАСТЕРОВОЙ, расположенного по адресу набережная канала Грибоедова 69, ст.м. Сенная площадь/Садовая/Спасская
В остальных магазинах сети МАСТЕРОВОЙ ассортимент товаров и цены отличаются от представленных на данном сайте. Для получения информации об ассортименте товаров в других магазинах сети МАСТЕРОВОЙ необходимо обратиться непосредственно в эти магазины. Адреса и контактные телефоны магазинов можно найти в разделе Контакты .
► Каталог товаров, представленный на данном сайте, представляет собой перечень товаров, участвующих в ассортименте магазина. Данный каталог не является показателем точного наличия товара на складе магазина. При поступлении заявки на тот или иной товар менеджер уточняет текущее наличие конкретных позиций и сообщает данные клиенту. При отсутствии выбранной позиции менеджер информирует клиента о примерном сроке поступления товара в магазин или по возможности подбирает аналоги.
► На данном сайте используется ручная система контроля цен. Глобальное обновление цен на все товары производится два раза в неделю. При поступлении заявки на товар менеджер уточняет текущую стоимость заказанного товара и сообщает ее клиенту.
Счета на оплату товара по безналичному расчету оформляются на сумму от 1000 рублей.
Возврат и обмен товара
Возврат товара возможен в течении 14 дней с момента продажи по рабочим дням недели (с Понедельника по Пятницу) с 10:00 до 19:00 при наличии кассового либо товарного чека.
Требования покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Мерный товар обмену и возврату не подлежит.
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ:
В графе «информация» каталога напротив товара пометка «описания нет»
Если Вам необходимо ознакомиться с описанием товара, то Вы можете отправить «простой запрос» через форму заказа на сайте, где в графе «Комментарий» указать какую информацию Вы желаете получить, и мы предоставим Вам все доступные характеристики и, при необходимости, фотографию выбранного товара.
Вы отправили письмо с заявкой на «shop@masterovoy.info» и не получили ответ
Данная ситуация может произойти по следующим причинам:
- Вы допустили ошибку в написании адреса электронной почты.
- Произошел сбой на почтовом сервере и Ваше письмо не было доставлено.
- Ввиду большого количества заказов Ваша заявка поставлена в очередь на обработку.
- Ваше письмо имеет некорректное содержание (наличие нечитаемых символов, нецензурной лексики), представляет собой рекламную рассылку, никак не относящуюся к деятельности сети магазинов «МАСТЕРОВОЙ», или является «спамом».
Варианты действий:
В случае №1:
Проверьте правильность написания адреса электронной почты. Наш E-mail – shop@masterovoy.info
В случае №2:
Отправьте на адрес shop@masterovoy.info повторное письмо, в теме письма укажите «Повторное». Или свяжитесь с оператором по телефону +7(911)225-33-36 (СПб.).
В случае №3:
Вы можете отправить на адрес shop@masterovoy.info письмо. В тексте письма обязательно укажите тему и дату отправки первого письма. Или свяжитесь с оператором по телефону +7(911)225-33-36 (СПб.) для получения информации о ходе выполнения Вашей заявки.
В случае №4:
Подобные письма как правило удаляются в течении 24-х часов. Если Вы считаете, что Ваше письмо осталось без ответа необоснованно, то свяжитесь с оператором по телефону +7(911)225-33-36 (Спб.).
Вы оформили заявку через форму заказа на сайте и с вами никто не связался
Данная ситуация может произойти по следующим причинам:
- Вы не указали, либо указали неверно Ваши контактные данные.
- Ввиду большого количества заказов Ваша заявка поставлена в очередь на обработку.
Варианты действий:
В случае №1:
В данной ситуации следует повторно оформить заказ. Проверьте правильность каждого пункта формы заказа. Особое внимание уделите контактным данным.
В случае №2:
Вы можете отправить на адрес shop@masterovoy.info письмо. В тексте письма обязательно укажите дату оформления заказа. Или свяжитесь с оператором по телефону +7(911)225-33-36 (СПб.) для получения информации о ходе выполнения Вашей заявки.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Могу ли я оплатить и получить в магазине на Испытателей 6 (Кирочная 23, Гашека 9) товар, который продается в магазине на наб.Канала Грибоедова 69 ?
Нет. Приобретение товара из каталога одного магазина путем его оплаты в другом магазине невозможно.
Могу ли я заказать у вас товар наложенным платежом по почте?
На данном этапе мы не оказываем такую услугу.
Могу ли я приобрести у вас товар, оплатив его банковской картой?
Да, на сегодняшний день Центральный магазин "МАСТЕРОВОЙ", расположенный по адресу: наб. канала Грибоедова, д.69, предоставляет своим покупателям возможность оплачивать товар банковской картой. Оплата по банковским картам производится на втором этаже магазина в кассе №5.